A Ormandes segue rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Todas as condições abaixo foram elaboradas para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar troca, devolução ou cancelamento da compra.
A solicitação deve ser feita pelo nosso atendimento:
📞 WhatsApp: (11) 95706-1264 OU (11) 94681-1750
A restituição dos valores pagos ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
A Ormandes isenta-se da obrigação de realizar trocas ou devoluções de produtos:
sem comunicação prévia ao atendimento;
fora do prazo de 7 dias;
sem a embalagem original, itens ou acessórios;
com sinais de uso ou avarias não relatadas na entrega.
O cliente deverá recusar o recebimento caso identifique:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto divergente do pedido;
Ausência de acessórios.
Se ainda assim o produto for aceito, registre a observação no verso do canhoto de entrega e entre em contato via WhatsApp em até 24 horas.
Dentro do prazo de 7 dias da entrega, caso o produto apresente defeito ou o cliente não esteja satisfeito, poderá solicitar troca ou cancelamento pelo WhatsApp.
Nesse período, o frete é de responsabilidade da Ormandes.
Após 7 dias, o frete passa a ser por conta do comprador.
O produto deve ser devolvido:
na embalagem original;
sem indícios de uso;
com o lacre original (quando aplicável);
acompanhado de manual e acessórios;
com relato do motivo da devolução enviado para:
📧[email protected]
Se houver desistência após emissão da nota fiscal, o cliente deve recusar a entrega.
Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, o valor será ressarcido integralmente, incluindo frete.
Quando o produto (com embalagem) pesar até 15 kg e não exceder 105 cm x 105 cm x 105 cm, a devolução poderá ser feita pelos Correios.
A Ormandes enviará um código de postagem gratuito por e-mail.
Após 7 dias da entrega, o frete será pago pelo comprador.
Instruções:
Embalar o produto na embalagem original ou similar;
Enviar todos os acessórios, brindes e itens inclusos;
Enviar motivo da devolução para: [email protected]
Em caso de avaria, enviar fotos por e-mail.
Se o produto foi entregue por transportadora e estiver dentro do prazo de 7 dias, a Ormandes providenciará coleta no mesmo endereço da entrega, caso haja algum grau de deficudade no endereço o material deve ser deixado em uma unidada do transporte mais proximo do endereço do cliente.
Após esse prazo, o custo ficará por conta do comprador.
A coleta ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com comprovante entregue no local.
A Ormandes possui até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição para verificar se a solicitação se enquadra na política de trocas.
Caso necessário, o prazo poderá chegar a 90 dias, devido a etapas de análise, produção e reenvio.
Para produtos de parceiros, o prazo começa a contar a partir do recebimento do item no centro de distribuição do parceiro.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, e poderá ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme regras da operadora.
Boleto bancário ou débito: o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do(a) comprador(a), cujo CPF deve ser o mesmo da compra.
O ressarcimento é efetuado somente após análise e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição.
As entregas são realizadas no endereço informado no pedido.
Correios: até 3 tentativas de entrega.
Transportadora: se não houver responsável no local, será feito reagendamento e pode ter custo .
Após três tentativas sem sucesso, o produto retorna à empresa. Para reenvio, será necessário novo pagamento de frete e confirmação de endereço.
A Ormandes não se responsabiliza por atrasos de transportadoras ou Correios. Ocorrências devem ser tratadas diretamente com os mesmos.
Em endereços classificados como área de risco, a retirada deverá ser feita na agência indicada pelos Correios.
As medidas finais de lonas, capas e telas — padrão ou sob medida — podem variar até 10% para mais ou para menos, devido a fatores como:
processo de produção;
recortes;
dobra de bainha;
impermeabilização;
condições naturais.
